Política de reembolso

Si tu compra en blitztape.com no es la adecuada o presenta un problema, contacta a info@blitztape.com o 55 4165 9508. Indica el número de pedido, el producto, la cantidad y lo ocurrido. Si no tienes el número a la mano, te ayudaremos a localizar la compra; no necesitas una factura fiscal para iniciar la atención.

Cuando decides devolver o cambiar un producto

Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión. En entregas separadas, cada producto tiene su propio plazo. Cuenta la fecha en que nos contactas: nuestra respuesta no reduce ese periodo.

Devuelve la unidad de venta completa, sin consumo, uso productivo, daños o modificaciones, con sus accesorios y empaque comercial. Abrir la caja exterior para revisar el contenido no invalida por sí solo la devolución.

Una caja o paquete vendido como unidad debe regresar completo. Los rollos deben conservar todo su material; un kit debe incluir cada componente. Las piezas personalizadas o hechas a medida, los consumibles utilizados y los equipos instalados permanentemente o usados en producción quedan fuera de las devoluciones por cambio de opinión. Una promoción o descuento no excluye por sí mismo al producto.

Pasos y plazos

1. Respondemos la solicitud dentro de 2 días hábiles y te damos las instrucciones, el folio cuando corresponda y el domicilio de devolución.
2. Para una devolución voluntaria autorizada, entrega el paquete al transportista dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir las instrucciones completas. Conserva el comprobante. Una demora de una recolección organizada por nosotros no perjudicará tu solicitud.
3. Revisamos el producto en un máximo de 3 días hábiles desde que lo recibimos. Si encontramos alguna diferencia, te explicaremos el motivo con la evidencia pertinente.
4. Cuando proceda la devolución voluntaria, emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este plazo ya incluye la revisión. El banco o medio de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Reembolsamos el importe pagado por los productos devueltos, con sus impuestos y descuentos, por el mismo medio de pago, salvo que elijas expresamente otra opción. No imponemos saldo de tienda ni cargos automáticos de reposición de inventario. Los cambios dependen de existencias; si no hay reemplazo, podrás optar por el reembolso correspondiente.

Quién cubre el transporte

Por cambio de opinión o una elección incorrecta, el comprador cubre el regreso y, si solicita un cambio, el nuevo envío. El transporte original ya realizado y cobrado no se devuelve, salvo que legalmente corresponda; un envío originalmente gratuito no se cobra después. Si gestionamos una guía para ti, conocerás su costo antes de aceptarla.

Cuando exista un defecto, un error nuestro o un daño atribuible al transporte contratado por Blitz Tape, cubriremos los traslados necesarios para atender el problema. Conserva el producto y sus componentes para facilitar la revisión; podremos pedir fotografías o una evaluación técnica pertinente, sin exigir un video de apertura como requisito indispensable.

Cancelaciones antes del despacho

Puedes cancelar productos estándar sin penalización mientras no se hayan entregado al transportista. En una cancelación total devolveremos también el envío que no se haya realizado. Las cancelaciones parciales se revisan conforme a la política de entrega. Si el pedido ya salió, coordinaremos la devolución que corresponda al caso.

Defectos, garantías y derechos del consumidor

Las condiciones de una devolución voluntaria no se usarán para negar automáticamente una reclamación por incumplimiento, defecto o garantía. Tampoco sustituyen los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando sea aplicable, podrás revocar tu consentimiento durante los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después, mediante un aviso que permita acreditar su envío. Este derecho no depende de una autorización previa; el flete y seguro se regirán por el artículo 56.

En los supuestos de los artículos 92 y 93, se respetará tu elección de reposición o devolución y las bonificaciones procedentes, incluido el mínimo del 20% cuando corresponda. La reclamación podrá presentarse dentro de los 2 meses posteriores a recibir el producto y deberá satisfacerse en un máximo de 15 días desde su presentación, conforme a esas disposiciones. Los plazos internos no ampliarán los legales.

Las garantías ofrecidas para cada producto respetarán sus condiciones y el mínimo legal de 90 días desde la entrega cuando corresponda. Para conocer la garantía de un equipo concreto, contáctanos antes de comprar; esta política no ofrece una garantía técnica idéntica para todos los modelos.

Los plazos operativos en días hábiles consideran lunes a viernes, excepto días festivos. Estas condiciones se aplican desde su publicación; las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al realizarlas. Las compras hechas en otros canales se atienden mediante el canal correspondiente, sin limitar los derechos que procedan.